سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ابتكار وأثاث

نحرص في ابتكار وأثاث على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تهدف إلى ضمان تجربة تسوق مريحة.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. المدة المسموحة:
   • يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات ومواد التغليف.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
   • المنتجات المخصصة حسب الطلب.
   • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

إجراءات الاسترجاع:

1. قم بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات الدعم المتاحة.
2. قم بتوفير تفاصيل الطلب وصورة واضحة للمنتج (إن لزم الأمر).
3. بعد الموافقة على الطلب، سننسق معكم لإعادة المنتج.

إجراءات الاستبدال:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم استلام منتج خاطئ، سنقوم باستبداله مجانًا.
• في حال رغبتكم بتبديل المنتج لسبب شخصي، يمكنكم اختيار منتج آخر مع تحمل فرق السعر إن وجد.

المبالغ المستردة:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
• قد تستغرق عملية الاسترداد 7-14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

مصاريف الشحن:

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

نحن هنا لخدمتكم ونتطلع لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.